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第一服務首席執行官劉培慶:物業管理從農耕到狩獵

房子是成年人最后的安全感,而靠譜的物業則是守護安全感的第一道防線。

近期,北三環某小區業主家的老人突發疾病,還在外面趕不回來的子女情急之下撥打了第一服務的物業電話?!岸潭處追昼?,該小區物業的同事就趕到了家中,第一時間將老人轉至醫院就診,為及時救治搶下了最寶貴的時間?!?/p>

第一服務控股有限公司(以下簡稱“第一服務”)執行董事兼首席執行官劉培慶給奇點君講述了15年物管職業生涯中印象深刻的事情,“如果沒有及時送醫,后果不堪設想。事后,業主家人特意送來了錦旗感謝物業人員?!痹趧⑴鄳c看來,物管行業的價值就是被需要、被認可、被尊重,在與業主的互動中,雙方都收獲了太多感動和溫情。

對于為業主帶來便捷、愜意和滿足的第一服務來說,協助救治只是無數平凡日常小事中的一件。但也就是這些一件又一件的小事,組成了第一服務不可復制的服務滿意度和人居體驗。

上個月,劉培慶正式邁入第一服務的十年生涯,作為老將,他見證了公司的發展壯大,也正處于陪伴公司從新三板轉道赴港IPO的重要時刻。

劉培慶把第一服務定性為“中而美”的物管公司,“今后會不會成為了大而美的企業,誰都不知道。但重要的是把自己的事情盡力做好,在確保盈利的情況下,給客戶提供良好的服務體驗?!?/p>

后疫情時代的物管啟示錄

在這場前所未有的疫情沖擊下,物業公司承擔了類政府的職責。而在這一過程中,物業管理人員無疑扮演著重要的角色。

“不管是社會輿論還是公民意識,都給予了物業行業極高的關注度,政府和業主也開始站在不同的角度來審視物業行業的亮點?!蔽飿I公司確實沖在疫情防控第一線,甚至肩負起很多超出日常之外的職責。

劉培慶告訴奇點君,在此次抗疫中,第一服務的很多職員都持續堅守工作崗位,加班加點嚴格排查可疑傳染源和外來流動人口。此外,業主和社區的增值服務也出現了更多可能性,第一服務積極籌備收發快遞、生鮮團購等工作,與小區業主共同抗疫,加深了友誼,形成了同呼吸共命運的團結體。

在他看來,這次疫情對于物管行業而言是一次契機,讓業主認識到特殊狀態下物業服務的重要性,也給行業帶來了更多的可能性:

第一,行業調整將進一步加快,不管是主動還是被動,在疫情防控、人員管控、快遞代收、物資采購等服務和管理能力相對較差的企業,將被市場逐步淘汰,整個物管行業生態變得更加健康,實力強勁的物管公司將擴大管理版圖。

第二,傳統物業企業轉型升級,原有業務邊界無限延伸,圍繞科技化、數字化、綠色康養等方面進行全生命周期服務。比如,打造線上平臺實現“無接觸服務”,運用科技手段解放基礎崗位,針對高凈值客戶建立綠色服務體系等等。

第三,社區增值服務想象空間巨大,讓社區“最后一公里”不再是概念,而是成為活生生的事實。

劉培慶把干物業的人比喻成“農民種田”,相較于餐飲、旅游、酒店行業而言,物管行業受到的影響較小,比如攜程第一季度凈虧損50個億,華住集團一季度損失了21個億。

“風險沖擊物管行業的可能性較小,但從另一個角度來看,物管行業雖然辛苦但收益并不高,目前也尚未發現可預期的盈利增長點,即使物業費每年會有增長,但物業收入的天花板就在那兒?!眲⑴鄳c補充道:“未來的物業人一定會像狩獵者,我們不僅能夠種好田,還要利用弓箭、魔術棒等工具,通過增值服務去獲取更豐碩的果實。

重組與整合:轉戰港交所

5月底,第一服務向聯交所遞交招股書。與其他房企分拆物業上市不同,當代置業的關聯方第一服務是經過幾次重組與整合而成,并且由新三板轉戰到港交所。

據了解,1999年12月,當代置業董事局主席張雷成立北京當代,是第一物業的前身。而第一人居成立于2014年,主要提供綠色人居解決方案,并于2018年新三板掛牌。第一物業和第一人居先后于2016年5月、2018年3月在新三板掛牌,并于2019年12月雙雙宣布摘牌,第一服務則由兩家合并而來。

“第一人居前身為當代置業的綠色建筑節能部,幫助開發商做綠色建筑咨詢、后期運維管理、節能技術服務等,開發商跟第一人居進行合作后,會將物業項目直接交給第一物業管理??梢哉f,第一人居和第一物業之間原本就具有一定的協同性。

劉培慶表示,與其他地產集團旗下的物業公司不同,第一物業從一開始就是以獨立品牌在市場上發展,背后又有關聯地產公司的支持,所以這些年積累了大量的第三方經營業務。

從面積來看,于2019年12月31日,第一服務合約建筑面積的業務版圖涵蓋中國19個省市的49個城市,合約建筑面積為2570萬平方米。收益由2017年的3.79億增加至2019年的6.25億,純利由2017年的4180萬增加至2019年的8390萬元。

劉培慶承認第一服務確實想抓住物管行業的上市窗口期,畢竟中國有10萬多家的物業公司,但并不是每家企業都有這個資本IPO能力?!?strong>我們具備這種能力,再加上行業紅利期,所以并不想錯過這次機會。”

談及上市發展的好處,劉培慶表示,首先募集資金后可以滿足戰略投資和收并購的需要,我們的目標收購對象主要為在各自區域享有聲譽,且增長潛力龐大的中小型物業公司;其次是有利于提升地產母公司的溢價率,塑造公司的品牌口碑;最后還能夠讓企業內部治理更加的透明合規。

老將掌舵下的綠色科技物業

到現在,劉培慶已經在物業行業打拼了15年之久——15年的風云變化,物管行業經歷了地產行業的附屬、到“互聯網+物業”模式運用,再到資本市場的寵兒等數次巨大的變化,而劉培慶碰巧是這些巨變的見證者之一。

這些年來,劉培慶從未停止過前行的腳步,也未放棄過創新和思考。服務業主是物管行業的常規認知,隨著周邊商業環境的變化,物業本質的商業模式并沒有發生很多變化。

換句話說,本質沒有變化,但實現的過程改變了。”劉培慶認為,圍繞客戶需求可以做很多文章,第一服務的做法就是轉型不轉場,即在做好各項基礎服務的情況下,繼續提升在綠色科技物業人居方面的專業深度,加大研發投入,為客戶或業主推出更加舒適節能低碳的產品。

“今后還會繼續做物聯網方面的升級,實現設備管理設備,減少對人員的依賴,提高運行的穩定性,降低人為造成的失誤;同時優化內部管理平臺,讓業主在保修、繳費、投訴、快遞、團購更加方便?!?/p>

更令人吃驚的是,第一服務對員工創新思維的鼓勵。

與其他物業公司的大跨界不同,第一服務多是圍繞物業管理核心進行創新。據劉培慶介紹,第一服務的保潔公司是地區保潔中的佼佼者,內部的保潔主管就有個想法,將保潔公司商業化,以承接外部項目,并能為公司創造額外的收益。

“其實,我們在員工奇思妙想下開展的增值服務非常多,比如做過社區內的彩虹搬家、早餐店、桶裝水等等,我們還與京東生鮮合作,幫助業主在疫情期間團購生鮮蔬菜。過往,我們也和保險類、醫療類公司合作過,來解決業主的最后一公里需求?!睙o論是專利研發還是項目孵化,第一服務都走在了同行的前列。

對于未來,劉培慶認為將服務做好得到業主認可,促進行業良性成長,這會比金錢更寶貴。

生活中的劉培慶喜愛游泳、喜愛騎車、喜愛閱讀,他并沒有把物業行業的繁重工作當成一種負擔,而是把工作當做生活的一部分。

同樣一件事,不同的人會做出不同的成就,不同的人對同一件事也會有不同的感受。扎根物管行業帶給劉培慶的或許是,能夠讓別人的生活更美好,自己也能從中獲得認可和尊重。

采訪實錄(部分):

奇點君:在這場沒有硝煙的戰役中,物管企業需要的政策支持是什么?

劉培慶:第一,希望有稅收的支持,大部分政府對于服務類企業有稅收減免,但物業企業大多被劃到房地產上下游企業,并沒有享受相關的稅收減免;第二,在日常宣傳和政策制定中,希望政府也能給予相應的支持。

奇點君:互聯網和資本浪潮席卷整個行業,同行業企業一路高歌進軍社區o2o,您是如何看待這種現象的?

劉培慶:坦白講,物管行業是缺少互聯網基因的。尤其是淘寶、京東等電商平臺已奠定地位,美團買菜、叮咚買菜等生鮮團購平臺崛起,如果APP的平臺用戶達不到電商量級,基本就沒有去跟吃穿住用行等各領域的產品供應商們議價的話語權,平臺運營成本也很難降下來,想實現社區生活場景落地的難度就很大。

所以物業公司要做他們沒有的,或者說給業主做體驗感更好的產品。比如整合社區周邊的商業,做一些低毛利、差異化的服務產業,更加細分但擁有地緣優勢的保潔、養老、早餐、桶裝水等業務。

奇點君:第一物業今年的拓展目標是什么?未來公司希望在行業里達到什么位置?

劉培慶:我們從2015年的76名,上升到2020中國物業服務百強企業TOP31。我相信,第一服務未來將以這種高增長率在行業中躍升。

奇點君:近幾年物業行業一直處于上市浪潮中,您如何看待物業股未來在資本市場的發展?

劉培慶:與其他地產集團旗下的物業公司不同,第一物業從一開始就是以獨立品牌在市場上發展,背后又有關聯地產公司的支持,所以這些年積累了大量的第三方經營業務。

中國有10萬多家的物業公司,但并不是每家企業都有這個資本IPO能力。我們具備這種能力,再加上行業紅利期,所以并不想錯過這次機會。

上市之后,首先可以滿足戰略投資和收并購的需要,我們的目標收購對象主要為在各自區域享有聲譽,且增長潛力龐大的中小型物業公司;其次是有利于提升地產母公司的溢價率,塑造公司的品牌口碑;最后還能夠讓企業內部治理更加的透明合規。


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